FOIRE AUX QUESTIONS

FAQ

Quelle est votre politique de retour?

Puisqu’il existe plusieurs situations possibles, nous vous invitons à visiter la section Politique d’achat et de remboursement.

Quels sont les délais de livraison?

Votre commande est traitée en 48 heures lors des jours ouvrables (les jours de fin de semaine ne sont pas des jours ouvrables). Ensuite, il faut compter un délai de livraison de 1 à 5 jours pour le Québec et l’Ontario (excluant les régions éloignées du Nord). Il peut y avoir des délais supplémentaires s’il s’agit d’une période plus achalandée, hors de notre contrôle, en fonction du transporteur. Bien sûr, les délais mentionnés ne peuvent être garantis et servent d’indication. Nous vous invitons à visiter la section Politique de livraison pour plus de détails.

*Veuillez noter que les délais de livraison pourraient être plus longs lors des périodes plus achalandées, comme le "Black friday", le "Boxing day", le temps des Fêtes, etc.

Comment bien entretenir mes jouets en bois?

Au besoin, vous pouvez laver vos jouets en bois uniquement avec un chiffon humide et un savon doux. Laissez sécher à l'air loin d'une source de chaleur. N'utilisez aucun nettoyant chimique et/ou désinfectant.

Comment réparer un jouet en bois?

Le bois est un matériau naturel, il y a donc des marques qui peuvent apparaitre sur le produit. Ce n'est pas un défaut. Le bois vit et réagit aux changements d'air. Le bois est un produit naturel et non indestructible, nous ne pouvons donc pas exclure que quelque chose se casse. Les enfants doivent être incités à faire preuve de prudence avec leurs jouets spéciaux. Si quelque chose se casse, vous pouvez réparer les dégâts avec de la colle à bois.

Comment utiliser mon code promotionnel?

Vous pouvez ajouter votre code promotionnel à l’endroit prévu à cet effet au moment de finaliser votre commande.

En cliquant sur le bouton « entrer » de votre clavier, votre commande sera mise à jour. Au besoin, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle.

Les codes promos ne s'appliquent PAS aux articles déjà en rabais, en promo ou en soldes. 

Les codes promos s'appliquent avant les taxes et avant les frais de livraison.

J’aimerais me procurer un produit en rupture de stock (épuisé). Quand reviendra-t-il en stock?

Si vous désirez vous procurer un produit épuisé, contactez-nous pour que nous puissions vérifier la disponibilité. Il est probable que nous puissions remédier à la situation.

Est-ce possible de commander un article que vous ne tenez pas en boutique?

Oui, s’il s’agit d’un produit d’une marque que nous vendons, contactez le service à la clientèle et il nous fera plaisir de vérifier s’il est possible de le commander pour vous.

J’ai acheté un produit qui n’était pas en rabais il y a quelques jours. Il est maintenant en rabais. Puis-je me faire rembourser la différence?

La Loi sur la protection du consommateur stipule qu’advenant le cas où «le bien que vous avez acheté au prix courant est maintenant en solde, la loi n’oblige pas le commerçant à vous accorder le rabais.» Cependant, il nous fera plaisir de vous accorder un certificat-cadeau du montant de la différence entre le prix régulier et le prix en rabais dans les 7 jours suivants l’achat.

SYSTÈME DE POINTS RÉCOMPENSES

Comment puis-je profiter du programme de points récompenses?

Il suffit simplement d'ouvrir un compte sur notre site (en cliquant sur l'icône du petit bonhomme qui se trouve en haut à droite). Si vous avez déjà fait des achats chez nous et que possédez déjà un compte, vous n'aurez qu'à vous connecter et vous serez automatiquement inscrit(e) au programme de récompenses. Assurez-vous d'utiliser toujours cette même adresse courriel puisque vos points sont liés à celle-ci. L'affichage de vos points et toutes les informations se retrouvent dans l'onglet "Mes récompenses" dans le coin droit de la page. Vous pouvez aussi les consulter dans votre compte client (profil).

Comment puis-je gagner des points récompenses?

Plusieurs actions vous permettront de gagner des points récompenses. Voici les différentes opportunités de gagner des points.

  • Passer une commande +1 point  pour chaque dollar dépensé (sur des produits en inventaire)
  • S'inscrire au programme de récompenses +100 points 
  • Référer un(e) ami(e) +100 points  -Partagez le lien à un(e) ami(e) pour gagner des points! Cette même personne pourra partager le lien et gagner des points elle aussi en s'inscrivant au programme de récompenses!
  • Avis sur un produit +10 points -Rendez-vous sur la fiche produit d'un article que vous avez acheté, rendez-vous dans le bas de la page de celui-ci, sélectionnez "Avis" et rédigez vos commentaires.
  • Date d'anniversaire +200 points -Vous recevrez vos points lors de votre anniversaire
  • Suivre - Page Instagram +50 points
  • Suivre - Page Facebook +50 points
  • Avis sur Google +50 points
  • S'inscrire à l'infolettre +100 points 

*Il est possible qu'il y ait un petit délais entre l'envoi de la commande et le dépôt de vos points dans votre compte client. 

Comment mes points sont-ils calculés?

Pour chaque dollar dépensé dans vos commandes, recevez 1 point récompense. Les points sont calculés AVANT les taxes et la livraison.

 

Les points seront calculés APRÈS le coupon de réduction. Si vous utilisez un coupon de réduction avec vos points déjà accumulés, les points ne sont PAS applicables sur le montant de ce(s) coupon(s).

 

Exemple: si votre facture totale (avant les taxes et la livraison) est de 158.00$ et que vous utilisez un coupon de 6$ de réduction (avec vos points accumulés), vous obtiendrez donc 152 points sur cette facture puisque les points sont remis pour les sommes dépensées.

Comment puis-je échanger mes points?

Vous pouvez échanger vos points contre des coupons de réductions qui vous permettront de faire des économies sur vos prochaines commandes.

Voici les différentes options qui s'offrent à vous pour échanger vos points et obtenir des coupons de réduction.

  • 6 $ de réduction en échange de 250 points
  • 12 $ de réduction en échange de 500 points
  • 24 $ de réduction en échange de 1000 points
  • 48 $ de réduction en échange de 2000

Vos points resteront dans votre compte tant qu'ils ne seront pas utilisés et aussi longtemps que le programme de récompenses sera en vigueur. 

À quel moment puis-je utiliser mes coupons de réduction?

Vous pouvez les utiliser en tout temps, selon la politique, et aussi longtemps que le programme de récompenses sera en vigueur. 

Puis-je utiliser mes points récompenses lorsqu'il y a des soldes dans la boutique?

Oui. Vos points peuvent être utilisés en tout temps afin de les échanger contre des coupons de réduction, selon le programme de récompenses en vigueur. 

Comment m'assurer d'accumuler des points lors de tous mes achats?

Il est important d'utiliser toujours la même adresse courriel, c'est-à-dire celle qui est associée avec votre compte client sur la boutique. Si vous perdez votre mot de passe, que vous recréez un nouveau compte ou que vous utilisez une application tierce et que l'adresse n'est pas la même, vos points ne seront pas ajoutés sur votre compte d'origine. Si vous utilisez une adresse qui n'est pas liée à un compte client sur notre boutique et qui n'est pas inscrite à notre programme de récompenses, vous ne pourrez pas gagner de points. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous passez votre commande avec la bonne adresse courriel. Nous ne sommes pas responsables de votre erreur.

Est-ce que j'obtiendrai des points pour mes achats faits préalablement?

Non. Vos points seront cumulés seulement à partir du moment où vous serez inscrit au programme de récompenses. À partir de ce moment, et selon les différentes actions que vous ferez, vous pourrez gagner des points qui seront ajoutés à votre compte. Les points ne sont donc pas applicables sur des achats antérieurs.

Si j'effectue un retour sur ma commande, vais-je perdre mes points récompenses?

Oui, les points liés à un ou plusieurs items retourné(s) et remboursé(s) seront automatiquement retirés de votre compte "Mes récompenses". Les points sont gagnés en lien avec le montant dépensé. Vous conserverez vos points pour les produits que vous conservés et qui sont liés à cette même commande.

Si j'achète une carte-cadeau sur votre boutique en ligne, est-ce que j'accumule des points récompenses?

Non. Les points récompenses seront appliqués à la personne qui passera une commande avec cette carte-cadeau.

Puis-je donner mes points à un(e) ami(e)?

Non. Les points récompenses sont la propriété de la personne qui est associée à ce compte. Ils ne sont pas interchangeables d'une personne à l'autre.

Puis-je modifier ma date d'anniversaire?

Oui. Les points seront par contre remis une seule fois par année.

POLITIQUE DE LIVRAISON

ADRESSE DE LIVRAISON

La commande sera livrée à l’adresse fournie par le client au moment de finaliser la commande.

FRAIS DE LIVRAISON

Au moment de finaliser votre commande, lorsque vous aurez inscrit l’adresse de livraison, les frais de livraison seront ajoutés à votre commande s’il y a lieu. Tant que le paiement n’a pas été effectué, vous pourrez toujours modifier votre commande au besoin. Si vous désirez modifier votre commande après avoir effectué le paiement, je vous invite à contacter le service à la clientèle ou à visiter la section Politique d'achat et de remboursement

·      Québec et Ontario

Les frais de livraison sont de 16$ plus taxes.

*Les frais de livraison sont calculés avant les taxes.

*Les frais de livraison sont calculés après les rabais, les soldes ou le code promo, s'il y a lieu.

**Pour les CONCOURS et les cartes-cadeau, les frais de livraison sont applicables.

Les frais de livraison sont appliqués au moment de finaliser votre commande. Vous pourrez réviser votre commande avant d’effectuer le paiement. 

·      Autres provinces et régions éloignées (Québec et Ontario)

Frais de livraison de 28$ plus taxes.

Voici la liste des régions par codes postaux étant considérées comme éloignées par notre transporteur : 

 

Codes postaux régions éloignées au Québec:

 

J0Y 0A2/ J0Y 0A5/ J0Y 2X0/J0Y 3B0/ G0G 0A2/ G0G 0A4/ G0G 0A7/ G0G 0A9/ G0G 0B5/ G0G 0B7/ G0G 0B9/ G0G 0C5/ G0G 0C7/ G0G 1C0/ G0G 1G0/ G0G 1J0/ G0G 1M0/ G0G 1N0/ G0G 1S0/ G0G 1T0/ G0G 1W0/ G0G 1Z0/ G0G 2C0/G0G 2E0/ G0G 2G0/ G0G 2G0/ G0G 2P0/ G0G 2R0/ G0G 2T0/ G0G 2W0/ G0G 2Y0/ G0G 2Z0/ G0W 0C2/ G0W 1C0/ G0W 3B0 G0X 0E5/ G0X 3P0/ G0X 3R0/ 

 

Codes postaux régions éloignées Ontario-Toronto:

 

P0W 0A1/ P0W 0A3/ P0W 0A7/ P0W 0B1/ P0W 0B4/ P0W 0B5/ P0W 1B0/ P0W 1E0/ P0W 1G0/ P0W 1J0/ P0W 1M0/ P0W 1N0/ P0W 1V0/ P0W 1W0/ P0W 1Y0 P0W 1Z0/ P0W 2A0/ P0W 2G0/ P0W 2L0/ P0W 2P0/ P0W 2Y0/ P0W 2Z0/ P0W 3B0/ P0W 3C0/ P0W 3E0/P0W 3G0/ N0R 1M0 P0H 1C0 P0L 0A2/ P0L 0A7/ P0L 0B2/ P0L 1A0/ P0L 1H0/ P0L 1S0/ P0L 1W0/ P0L 1Y0 P0L 2H0/ P0X A05/ P0X 1B0/ P0X 1E0/ P0X 1P0 P0T 0A1/ P0T 0B1/ P0T 0B2/ P0T 1L0/ P0T 1P0/ P0T 1Z0/ P0T 2L0/ P0T 3A0 P0T 3A0/ P0T 3B0/ P0M 1A0/ P0M 1B0/ P0M 1C0/ P0M 1E0/ P0M 1H0/ P0M 1J0/ P0M 1K0/ P0M 1L0 P0M 1M0/ P0M 1N0 P0N 1A0/ P0N 1C0/ P0N 1E0/ P0N 1G0/ P0N 1H0/ P0N 1J0/ P0N 1K0 P0P 1A0/ P0P 1B0/ P0P 1E0/ P0P 1G0/ P0P 1H0/ P0P 1J0/ P0P 1K0/ P0P 1M0 P0P 1N0/ P0P 1P0 P0R 1A0/ P0R 1B0/ P0R 1C0/ P0R 1E0/ P0R 1G0/ P0R 1H0/ P0R 1J0 / P0R 1K0 P0R 1L0/ P0S 1A0/ P0S 1B0/ P0S 1C0/ P0S 1E0/ P0S 1G0/ P0S 1H0/ P0S 1J0/ P0S 1K0 P0A 1C0/ P0A 1G0/ P0A 1H0/ P0A 1L0/ P0A 1P0/ P6A P6B/ P6C P5A/ P5E P5N/ P0Y 1A0

·      Extérieur du Canada

Il nous fera plaisir de livrer une commande à l’extérieur du Canada. Nous vous invitons à contacter le service à la clientèle pour prendre une entente.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 48 heures lors des jours ouvrables (les jours de fin de semaine ne sont pas des jours ouvrables). Les délais de livraison ne peuvent être garantis par Les jouets Ciboulot, car il existe des événements qui sont hors de notre contrôle. Une fois la commande traitée par Les jouets Ciboulot, on peut compter en moyenne :

  • 1 à 5 jours ouvrables pour une commande envoyée au Québec et en Ontario (excluant les régions éloignées du Nord)
  • 4 à 10 jours ouvrables pour une commande envoyée dans l’Est canadien et dans l’Ouest canadien.
  • Pour les commandes livrées à l’extérieur du Canada, contactez le service à la clientèle.

Il peut y avoir des délais supplémentaires s’il s’agit d’une période plus achalandée, hors de notre contrôle, en fonction du transporteur. Bien sûr, les délais mentionnés ne peuvent être garantis et servent d’indication. Nous vous invitons à visiter la section Politique de livraison pour plus de détails.

*Veuillez noter que les délais de livraison pourraient être plus longs lors des périodes plus achalandées, comme le "Black friday", le "Boxing day", le temps des Fêtes, etc.

Advenant le cas où un défaut de livraison surviendrait, Les jouets Ciboulot ne peut être tenu responsable.

Advenant le cas où un dommage ou un préjudice surviendrait au moment de la livraison, Les jouets Ciboulot ne peut être tenu responsable.

COMMANDE ENDOMMAGÉE OU PERDUE

Toutes les commandes sont livrées par un transporteur indépendant qui n’est pas lié à Les jouets Ciboulot. Nous choisissons toujours des transporteurs de confiance, mais des pertes ou des bris peuvent survenir au moment de la livraison. Si tel était le cas, nous vous assurons que le suivi sera effectué par Les jouets Ciboulot auprès du transporteur et qu’une entente sera prise en fonction de la situation.

COMMANDE NON LIVRÉE

Dans la mesure où le transporteur ne réussit pas à livrer votre commande, celle-ci nous sera retournée. Nous vous contacterons ensuite pour prendre une entente de livraison. Une annulation de la commande entrainant le remboursement de celle-ci peut être possible si une entente de livraison ne peut être conclue. Cependant, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

POLITIQUE D’ACHAT ET DE REMBOURSEMENT

PRIX DE VENTE

Les prix de vente indiqués sont en dollars canadiens et excluent les taxes (TPS et TVQ) ainsi que les frais de livraison. Les prix peuvent être modifiés en tout temps. Lorsque vous aurez confirmé votre commande, une confirmation de commande sera envoyée par courriel à l’adresse inscrite au moment de placer votre commande.

MODES DE PAIEMENT

Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit (Visa ou Mastercard) ou via Paypal.

PRODUIT ÉPUISÉ

Si vous désirez vous procurer un produit épuisé, contactez-nous pour que nous puissions vérifier la disponibilité auprès de nos fournisseurs. Il est probable que nous puissions remédier rapidement à la situation.

COMMANDE SPÉCIALE

Si vous désirez commander un article que nous ne tenons pas en boutique, il est possible de pouvoir le commander rapidement s’il s’agit d’un produit d’une marque que nous vendons. Vous n’avez qu’à communiquer avec le service à la clientèle et il nous fera plaisir de vérifier s’il est possible de le commander pour vous.

Si vous désirez commander un article d’une marque que nous ne tenons pas en boutique, nous vous invitons à faire une demande au service à la clientèle. Les jouets Ciboulot analysera votre demande et vous tiendra rapidement informé de la suite des choses. 

ANNULATION D’UNE COMMANDE

Si la commande n’a pas été expédiée, elle peut être annulée. Contactez-nous dans les plus brefs délais.

MODIFICATION D’UNE COMMANDE

Si vous avez une commande à modifier, vous devez nous en aviser le plus rapidement possible. Ayez en main votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, aucun changement ne peut être apporté à votre commande initiale.

RETOURS ET ÉCHANGES

Si vous désirez effectuer un retour parce que le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous les renvoyer par la poste à l’adresse de retour mentionné ci-bas. Pour effectuer un retour en personne à nos bureaux, vous devez nous téléphoner préalablement pour vous assurer que quelqu’un pourra vous répondre lors de votre arrivée. Une note de crédit ou un remboursement pourra être émis si les conditions suivantes sont respectées :

  • L’expédition de retour est aux frais du client (l'envoi du produit à échanger et l'envoi du nouveau produit)
  • L’emballage est intact, le produit n’a pas été ouvert.
  • Vous avez 30 jours suivant la date de livraison pour demander une note de crédit ou un remboursement.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Advenant le cas où vous recevez un produit endommagé ou défectueux, Les jouets Ciboulot vous offre 3 options:

  • Un remboursement complet
  • Un échange contre le même item ou contre un autre item
  • Une note de crédit pour un achat futur

Vous avez 48 heures après la réception de votre commande pour entrer en contact avec nous. Pour traiter votre demande, nous avons besoin de:

  • Votre numéro de commande
  • Le nom et le numéro du produit endommagé ou défectueux
  • Une description précise de la défectuosité
  • Photos si cela est possible

ADRESSE DE RETOUR

2091, rue de la Visitation

St-Charles-Borromée (Québec) 

J6E 7Y8

CONDITIONS D'UTILISATION

Utilisation des photographies

L’utilisation des photographies ne peut être faite que pour le site web, les réseaux sociaux et la publicité de la compagnie Les jouets Ciboulot. Les photographies ne pourront être vendues ou autorisées à être utilisées à des fins publicitaires par une autre entreprise.

Propriété des photographies et droits

Les photographies, les droits d’auteur et tout autre droit lié aux photographies, aux copies ou aux reproductions sont la propriété de la photographe, soit Véronique Piette photographie, et cette dernière peut protéger ses droits d’auteur, les céder ou autoriser l’utilisation de tout ou d’une partie de ces droits à sa convenance.