FOIRE AUX QUESTIONS

FAQ

Quelle est votre politique de retour?

Puisqu’il existe plusieurs situations possibles, nous vous invitons à visiter la section Politique d’achat et de remboursement.

Quels sont les délais de livraison?

Votre commande est traitée en 48 heures lors des jours ouvrables (les jours de fin de semaine ne sont pas des jours ouvrables). Ensuite, il faut compter un délai de livraison de 2 à 5 jours pour le Québec et l’Ontario (excluant les régions éloignées du Nord). Il peut y avoir des délais supplémentaires s’il s’agit d’une période plus achalandée, hors de notre contrôle, en fonction du transporteur. Bien sûr, les délais mentionnés ne peuvent être garantis et servent d’indication. Nous vous invitons à visiter la section Politique de livraison pour plus de détails.

*Pour les produits Just Playing, il peut y avoir des délais de 3 semaines avant la livraison. 

*Veuillez noter que les délais de livraison pourraient être plus longs lors des périodes plus achalandées, comme le "Black friday", le "Boxing day", le temps des Fêtes, etc.

Quels sont les frais de livraison?

Canada (Québec et Ontario)

Commandes de 0$ Ă  84,99$: frais de livraison de 15$ plus taxes.

Commandes de 85$ Ă  198,99$: frais de livraison de 18,99$ plus taxes.

Commande de 199$ et plus: livraison gratuite*.

*Les frais de livraison sont calculés avant les taxes.

*Les frais de livraison sont calculés après les rabais, les soldes ou le code promo, s'il y a lieu.

**Pour les CONCOURS et les cartes-cadeau, les frais de livraison sont applicables pour les commandes de moins de 199$ avant les taxes.

Les frais de livraison sont appliqués au moment de finaliser votre commande. Vous pourrez réviser votre commande avant d’effectuer le paiement. 

Canada (hors Québec et Ontario)

Frais de livraison de 25$ plus taxes.

Comment bien entretenir mes jouets en bois?

Au besoin, vous pouvez laver vos jouets en bois uniquement avec un chiffon humide et un savon doux. Laissez sécher à l'air loin d'une source de chaleur. N'utilisez aucun nettoyant chimique et/ou désinfectant.

Comment réparer un jouet en bois?

Le bois est un matériau naturel, il y a donc des marques qui peuvent apparaitre sur le produit. Ce n'est pas un défaut. Le bois vit et réagit aux changements d'air. Le bois est un produit naturel et non indestructible, nous ne pouvons donc pas exclure que quelque chose se casse. Les enfants doivent être incités à faire preuve de prudence avec leurs jouets spéciaux. Si quelque chose se casse, vous pouvez réparer les dégâts avec de la colle à bois.

Comment utiliser mon code promotionnel?

Vous pouvez ajouter votre code promotionnel à l’endroit prévu à cet effet au moment de finaliser votre commande.

En cliquant sur le bouton « entrer » de votre clavier, votre commande sera mise à jour. Au besoin, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle.

J’aimerais me procurer un produit en rupture de stock (épuisé). Quand reviendra-t-il en stock?

Si vous désirez vous procurer un produit épuisé, contactez-nous pour que nous puissions vérifier la disponibilité. Il est probable que nous puissions remédier à la situation.

Est-ce possible de commander un article que vous ne tenez pas en boutique?

Oui, s’il s’agit d’un produit d’une marque que nous vendons, contactez le service à la clientèle et il nous fera plaisir de vérifier s’il est possible de le commander pour vous.

J’ai acheté un produit qui n’était pas en rabais il y a quelques jours. Il est maintenant en rabais. Puis-je me faire rembourser la différence?

La Loi sur la protection du consommateur stipule qu’advenant le cas où «le bien que vous avez acheté au prix courant est maintenant en solde, la loi n’oblige pas le commerçant à vous accorder le rabais.» Cependant, il nous fera plaisir de vous accorder un certificat-cadeau du montant de la différence entre le prix régulier et le prix en rabais dans les 7 jours suivants l’achat.

POLITIQUE DE LIVRAISON

ADRESSE DE LIVRAISON

La commande sera livrée à l’adresse fournie par le client au moment de finaliser la commande.

FRAIS DE LIVRAISON

Au moment de finaliser votre commande, lorsque vous aurez inscrit l’adresse de livraison, les frais de livraison seront ajoutés à votre commande s’il y a lieu. Tant que le paiement n’a pas été effectué, vous pourrez toujours modifier votre commande au besoin. Si vous désirez modifier votre commande après avoir effectué le paiement, je vous invite à contacter le service à la clientèle ou à visiter la section Politique d'achat et de remboursement

·      Québec et Ontario

Au moment de finaliser votre commande, lorsque vous aurez inscrit l’adresse de livraison, les frais de livraison seront ajoutés à votre commande s’il y a lieu. Tant que le paiement n’a pas été effectué, vous pourrez toujours modifier votre commande au besoin. Si vous désirez modifier votre commande après avoir effectué le paiement, je vous invite à contacter le service à la clientèle ou à visiter la section Politique d'achat et de remboursement.

** Les frais de livraison mentionnés ici ne s'appliquent pas aux tentes ABEL et aux produits JUST PLAYING dû à leur format et à leur poids hors norme. Les frais de livraison pour ces 2 marques sont détaillés sur la fiche de chaque produit.

·      Autres provinces et régions éloignées du Nord du Québec

Au moment de finaliser votre commande, lorsque vous aurez inscrit l’adresse de livraison, les frais de livraison seront ajoutés à votre commande s’il y a lieu. Tant que le paiement n’a pas été effectué, vous pourrez toujours modifier votre commande au besoin. Si vous désirez modifier votre commande après avoir effectué le paiement, je vous invite à contacter le service à la clientèle ou à visiter la section Politique d'achat et de remboursement.

·      Extérieur du Canada

Il nous fera plaisir de livrer une commande à l’extérieur du Canada. Nous vous invitons à contacter le service à la clientèle pour prendre une entente.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 48 heures lors des jours ouvrables (les jours de fin de semaine ne sont pas des jours ouvrables). Les délais de livraison ne peuvent être garantis par Les jouets Ciboulot, car il existe des événements qui sont hors de notre contrôle. Une fois la commande traitée par Les jouets Ciboulot, on peut compter en moyenne :

  • 2 Ă  5 jours ouvrables pour une commande envoyĂ©e au QuĂ©bec et en Ontario (excluant les rĂ©gions Ă©loignĂ©es du Nord)
  • 4 Ă  10 jours ouvrables pour une commande envoyĂ©e dans l’Est canadien et dans l’Ouest canadien.
  • Pour les commandes livrĂ©es Ă  l’extĂ©rieur du Canada, contactez le service Ă  la clientèle.

*Pour les produits Just Playing, il peut y avoir des délais de 3 semaines avant la livraison. 

 

Advenant le cas où un défaut de livraison surviendrait, Les jouets Ciboulot ne peut être tenu responsable.

Advenant le cas où un dommage ou un préjudice surviendrait au moment de la livraison, Les jouets Ciboulot ne peut être tenu responsable.

COMMANDE ENDOMMAGÉE OU PERDUE

Toutes les commandes sont livrées par un transporteur indépendant qui n’est pas lié à Les jouets Ciboulot. Nous choisissons toujours des transporteurs de confiance, mais des pertes ou des bris peuvent survenir au moment de la livraison. Si tel était le cas, nous vous assurons que le suivi sera effectué par Les jouets Ciboulot auprès du transporteur et qu’une entente sera prise en fonction de la situation.

COMMANDE NON LIVRÉE

Dans la mesure où le transporteur ne réussit pas à livrer votre commande, celle-ci nous sera retournée. Nous vous contacterons ensuite pour prendre une entente de livraison. Une annulation de la commande entrainant le remboursement de celle-ci peut être possible si une entente de livraison ne peut être conclue. Cependant, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

POLITIQUE D’ACHAT ET DE REMBOURSEMENT

PRIX DE VENTE

Les prix de vente indiqués sont en dollars canadiens et excluent les taxes (TPS et TVQ) ainsi que les frais de livraison. Les prix peuvent être modifiés en tout temps. Lorsque vous aurez confirmé votre commande, une confirmation de commande sera envoyée par courriel à l’adresse inscrite au moment de placer votre commande.

MODES DE PAIEMENT

Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit (Visa ou Mastercard) ou via Paypal.

PRODUIT ÉPUISÉ

Si vous désirez vous procurer un produit épuisé, contactez-nous pour que nous puissions vérifier la disponibilité auprès de nos fournisseurs. Il est probable que nous puissions remédier rapidement à la situation.

COMMANDE SPÉCIALE

Si vous désirez commander un article que nous ne tenons pas en boutique, il est possible de pouvoir le commander rapidement s’il s’agit d’un produit d’une marque que nous vendons. Vous n’avez qu’à communiquer avec le service à la clientèle et il nous fera plaisir de vérifier s’il est possible de le commander pour vous.

Si vous désirez commander un article d’une marque que nous ne tenons pas en boutique, nous vous invitons à faire une demande au service à la clientèle. Les jouets Ciboulot analysera votre demande et vous tiendra rapidement informé de la suite des choses. 

ANNULATION D’UNE COMMANDE

Si la commande n’a pas été expédiée, elle peut être annulée. Contactez-nous dans les plus brefs délais.

MODIFICATION D’UNE COMMANDE

Si vous avez une commande à modifier, vous devez nous en aviser le plus rapidement possible. Ayez en main votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, aucun changement ne peut être apporté à votre commande initiale.

RETOURS ET ÉCHANGES

Si vous désirez effectuer un retour parce que le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous les renvoyer par la poste à l’adresse de retour mentionné ci-bas. Pour effectuer un retour en personne à nos bureaux, vous devez nous téléphoner préalablement pour vous assurer que quelqu’un pourra vous répondre lors de votre arrivée. Une note de crédit ou un remboursement pourra être émis si les conditions suivantes sont respectées :

  • L’expĂ©dition de retour est aux frais du client (l'envoi du produit Ă  Ă©changer et l'envoi du nouveau produit)
  • L’emballage est intact, le produit n’a pas Ă©tĂ© ouvert.
  • Vous avez 30 jours suivant la date de livraison pour demander une note de crĂ©dit ou un remboursement.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Advenant le cas où vous recevez un produit endommagé ou défectueux, Les jouets Ciboulot vous offre 3 options:

  • Un remboursement complet
  • Un Ă©change contre le mĂŞme item ou contre un autre item
  • Une note de crĂ©dit pour un achat futur

Vous avez 48 heures après la réception de votre commande pour entrer en contact avec nous. Pour traiter votre demande, nous avons besoin de:

  • Votre numĂ©ro de commande
  • Le nom et le numĂ©ro du produit endommagĂ© ou dĂ©fectueux
  • Une description prĂ©cise de la dĂ©fectuositĂ©
  • Photos si cela est possible

ADRESSE DE RETOUR

2091, rue de la Visitation

St-Charles-Borromée (Québec) 

J6E 7Y8

CONDITIONS D'UTILISATION

Utilisation des photographies

L’utilisation des photographies ne peut être faite que pour le site web, les réseaux sociaux et la publicité de la compagnie Les jouets Ciboulot. Les photographies ne pourront être vendues ou autorisées à être utilisées à des fins publicitaires par une autre entreprise.

Propriété des photographies et droits

Les photographies, les droits d’auteur et tout autre droit lié aux photographies, aux copies ou aux reproductions sont la propriété de la photographe, soit Véronique Piette photographie, et cette dernière peut protéger ses droits d’auteur, les céder ou autoriser l’utilisation de tout ou d’une partie de ces droits à sa convenance.